Les régulateurs détaillent le mauvais comportement choquant de l'assurance vie

Les régulateurs détaillent le mauvais comportement choquant de l'assurance vie


salle de réunion

Une société d’assurance vie basée en Nouvelle-Zélande a vendu un produit vie à une clientèle étrangère, bien que la couverture ne soit disponible que pour les résidents néo-zélandais.

Une autre compagnie d’assurance a enregistré par erreur la date de naissance de ses clients à cause d’erreurs manuelles, ce qui a entraîné une surcharge de 30 clients.

Cette compagnie d’assurance est en train de rembourser les clients touchés.

Une autre erreur a estimé l'impact d'une augmentation des primes indexée sur les prix à la consommation jusqu'à 30 fois. Au total, 223 clients ont été surchargés.

Ce problème a été découvert en 2015, mais l'assureur n'a pas contacté ces clients, mais leur a demandé de se plaindre.

Trois ans après l'incident, la compagnie d'assurance n'avait pas corrigé 111 des clients concernés.

Ce sont parmi les exemples de problèmes et de mauvais comportements révélés par l’examen de 16 compagnies d’assurance par l’Autorité des marchés financiers et la Reserve Bank.

Aucune des entreprises responsables de ces problèmes n’est identifiée dans le rapport.

L’examen a révélé des exemples de compagnies d’assurances incapables de résilier leurs anciennes polices lorsqu'un client avait été transféré dans une nouvelle police et continuait à facturer des primes sur les deux polices.

Il a trouvé des compagnies d’assurance qui n’avaient pas averti les assurés de l’augmentation des primes.

Certaines compagnies d'assurance ont vendu de l'assurance-crédit à des clients potentiellement injustifiés.

Et il y avait des exemples de compagnies d'assurance qui continuent à facturer des primes sur les polices annulées.

Une compagnie d’assurance a envoyé un avis de clients avec des informations incorrectes, qui l’avaient su, mais n’a pris aucune mesure pour informer les clients qu’ils avaient reçu des informations incorrectes.

Cela incluait d'informer les clients sur les améliorations bénéfiques auxquelles ils n'avaient pas droit, puis de décliner leurs demandes plus tard en raison de l'inéligibilité des clients.

Une autre compagnie d’assurance a facturé des primes si élevées pour l’assurance obsèques que le montant de la prime était supérieur au montant assuré. Que la compagnie d’assurance ne remédie qu'aux clients qui se sont plaints.

Le rapport indique que les armoiries néo-zélandaises des sociétés australiennes identifiées par la Commission royale australienne des services financiers comme responsables de divers types de manquements, tels que la facturation de services qui n'ont jamais été livrés, se sont déclarés confiants que ces problèmes ne résoudront pas. se produire en Nouvelle-Zélande.

"Nous pensons que cette confiance est mal placée. Dans l'ensemble, les compagnies d'assurance n'étaient pas suffisamment informées des problèmes qui pourraient survenir dans leurs activités et leurs efforts pour les détecter étaient insuffisants", indique le rapport.

Moins de la moitié des compagnies d'assurance avaient entrepris une sorte d'analyse à la fin de l'évaluation actuelle.

La déclaration conjointe de la FMA et de la Banque de réserve indique qu '"il n'est pas approprié de mentionner ou d'attribuer des conclusions à certaines entreprises.

"Bien qu'il y ait des demandes de suivi pour des problèmes spécifiques, les régulateurs ne feront aucun commentaire sur la nature ou l'identité de ces requêtes. Une fois le processus terminé et en cas d'abus, des sociétés particulières peuvent être nommées en conséquence."

La FMA a adopté la même approche lors d’un examen publié en juillet, lorsqu’il a été déclaré que trois des onze compagnies d’assurance vie étaient responsables d’un comportement si médiocre qu’elle envisageait de prendre des mesures réglementaires à leur encontre.

Il s’avère qu’après des demandes de suivi, la FMA a décidé que des mesures supplémentaires étaient injustifiées.

"A cette époque, la FMA avait été critiquée dans certaines parties des médias pour n'avoir pas mentionné ces compagnies d'assurance", a déclaré FMA en réponse à la demande de BusinessDesk concernant ce qui s'était réellement passé.

"L'issue dans cette affaire montre pourquoi FMA n'est pas appelé des unités pour lesquelles des enquêtes supplémentaires ont été menées à la suite de rapports thématiques", indique le document.

"Les préoccupations et les enquêtes ultérieures ne signifient pas qu'une entreprise a commis une faute."

Mais en ne mentionnant pas les trois infractions potentielles, la FMA avait effectivement servi toutes les onze sociétés appelées du même coup.

Plus d'informations sur le rapport RAM / Banque de réserve dans cet article.

Laisser un commentaire

Fermer le menu